FAQよくあるご質問
領収書について
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領収書を発行してほしい
会員の方
全ての商品出荷後にマイページより領収書を発行していただけます。
購入履歴より領収書を出したい注文のオーダーIDをクリック。
領収書の宛名と但書をご記入の上、発行するボタンを押してください。
※スマートフォンでは領収書発行機能はご利用いただけませんので、必ずPCでアクセスしてください。
※「領収書宛名」「領収書但書」は一度発行すると変更できませんので、入力漏れや入力間違いのないようにご注意ください。
※「発行する」ボタンを2回以上押すと領収書に「（再発行）」の表記がされますのでご注意ください。
※郵送での対応は行っておりません。予めご了承ください。
※コンビニ決済・GMO掛け払いをご利用のお客様は、購入履歴からの領収書発行が行えません. お支払いの際の振込明細を領収書としてお使いください。ゲスト注文をされた方
マイページがないお客様は、お問い合わせより宛名を記入いただき、領収書の発行をご依頼ください。
確認後、メールにて領収書を送付いたします。 -
会員登録について
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会員登録は無料ですか？
会員登録は完全無料です。登録後に費用が発生することはありません。
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会員登録せずに注文できますか？
購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、ポイント付与の対象外となりますのでご注意ください。
ご注文について
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配達できない地域はありますか？
基本は沖縄・離島以外全国配送可能です。沖縄・離島にお届けを希望の方はお問い合わせください。
また、商品によって地域を限定している商品がございますので、商品ページをよくご確認の上ご購入願います。配達可能地域外からのご注文はすべてキャンセルさせて頂きますのでご了承ください。 -
見積もりの相談に関して
いつでも承っております。お問い合わせフォームより以下の必要事項を記入して問い合わせください。
品番、メーカー、個数、配送先、お届け希望日 -
電話やFAXで注文はできますか？
申し訳ございませんがインターネット以外からのご注文は承っておりません。
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注文完了メールが届きません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 -
納期や在庫状況を注文前に確認できますか？
おおよその納期情報は問い合わせにて回答可能です。各商品ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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出荷証明書の発行に関して
必要の場合はご購入時に備考に記入してください。
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PCの決済画面でエラーになります。どうすればいいですか？
大変申し訳ございません。スマートフォンからですとエラーが起きない場合がございます。
大変ご不便をおかけしますが、スマートフォンからお試しいただけますと幸いです。 -
商品ページにあるマーク（アイコン）の意味を教えてください。
：メーカーから直接商品が届きます。通常の運送便とは違うメーカー便での配送の可能性がありますのでご了承ください。その場合は運送会社や問い合わせ番号などは発行できません。
：送り先が法人様のみ対応しております。個人名でのご購入の場合はキャンセルさせて頂きます。
：購入金額にかかわらず送料は0円になります。送料のかかる商品を一緒に購入した場合はその分の送料がかかります。
：商品によって購入金額にかかわらず特別運賃をいただいています。
：4t車での配送になりますので必ず道幅、トラック停留場所があることを確認してください。
：車上での商品引き渡しとなります。お届け先が2階以上の場合も1階でのお渡しとなるのでご了承ください。また、この場合お届け時に荷受人様がいない場合は持ち帰りとなり、手数料をいただいております。必ず荷受人様のご準備をお願い致します。
ポイントについて
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ポイントとは何ですか？
100円＝1ポイントで溜まり、1ポイント＝1円でお使いいただけます。
ご購入画面より、「ポイントの利用」から利用希望ポイントを記入してください。
お支払方法について
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支払い方法を変更したいです。
申し訳ございませんがこちらで変更をすることができません。
変更の内容をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その後再度同様の注文を正しい支払い方法にてご注文いただき、確認でき次第前の注文をキャンセルさせて頂きます。 -
振込先に関して
銀行振込、コンビニ払いの場合はご注文時にこちらから送信するメールに、それぞれの支払い方法を記載しております。メールアドレスのお間違いにお気を付けください。
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キャンセル、価格変更などによる返金に関して
クレジットカードの場合はカード会社より返金が行われます。
コンビニ払い、銀行振込の場合はこちらから別途ご連絡致します。
他QRコード決済の場合はこちらでの対応が済み次第即時返金となります。
配送について
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送料に関して
￥30,000未満のご購入の場合、￥1,000／個数かかります。
また、メーカー『フクビ化学工業』『カイダーベースボード』『城東テクノ』『アトムリビンテック』の商品のみいくつご購入いただいても￥3,000の送料をいただいております。（メーカー内であればどの商品を何個買っても￥3,000です。）
￥30,000以上ご購入の場合無料でお届け致します。
その他、特別運賃をいただいている商品がございますので、商品ページをよくご確認ください。 -
商品の引き取りサービスに関して
埼玉県・愛知県の弊社倉庫にて引き取りのサービスを行っております。
大型商品やお急ぎで必要な商品などでご活用ください。 -
お届け日・納期に関して
各商品ページに目安の出荷必要日数を記載しております。在庫状況・ご注文状況により前後する場合がございますのでご了承ください。
また、記載の日数はあくまで目安のため余裕を持ってご注文いただきますようお願いいたします。 -
注文内容をすべて一緒に届けられますか？
ご注文いただいた商品に別メーカーが混在していた場合は同時納品はできません。
また、同メーカーの商品でも納期によって納品が前後する場合がございます。この場合はご注文者様に希望の納品タイミングをご確認致します。 -
注文の変更、キャンセル、追加に関して
ご注文後のキャンセル、変更、追加は基本承っておりません。お問い合わせください。
返品・交換について
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届いた商品が不足、破損しています。
大変申し訳ございません。すぐにご対応をいたしますのでお問い合わせフォームよりオーダーID・お客様名・状況詳細を添えてご連絡願います。
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返品・交換はできますか？
不良品以外の返品、交換は承っておりません。お届けの商品に不備があった場合は、大変申し訳ございませんがすぐにお問い合わせフォームより、オーダーID・お客様名・不備の詳細を記入の上ご連絡ください。
商品に関する問い合わせについて
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ページ掲載のない商品も注文できますか？
可能です。お問い合わせフォームより必要事項を記入して問い合わせください。
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ケース単位で販売している商品を単品で注文することは可能ですか？
商品によって可能なものもございますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。また、単品での出荷が可能な場合も、単品出荷手数料がかかる場合がございますのでご了承ください。
キャンセルについて
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キャンセルした場合、クーポンはまた使えますか？
ご注文後にキャンセルとなった場合、キャンセルの理由に関わらずクーポンの再使用は承ることができません。
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キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
注文キャンセルとなった場合、こちらでキャンセルの手続きを行い次第すぐにポイントが返還されます。
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返金について
◆クレジットカードの場合
ご注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社での手続きに関係するため、詳細はご利用のカード会社までお問合せください。
◆銀行振込・コンビニ振込の場合
返金について以下のご案内メールを差し上げます。
メールの内容に沿って、ご返金方法の申請をお願いいたします。
送信元アドレス：shop@jrelife.jp
件名：【ジェイリライフ】ご返金に関するお願い
お振込日：10日・月末 （休業日は翌営業日）
※振込後に”お客様都合”でキャンセルとなった場合は、振込手数料をマイナスした金額の振込となります。予めご了承ください。
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